Service

Exzellenter Service ist das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens. Er beeinflusst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität und das langfristige Wachstum. In einer Zeit, in der Kunden hohe Erwartungen an Reaktionsfähigkeit, Qualität und individuelle Betreuung haben, ist es entscheidend, dass Unternehmen einen erstklassigen Service bieten. Ein gut durchdachter Serviceansatz kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, sich von der Konkurrenz abzuheben und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Service ist jedoch mehr als nur das Reagieren auf Kundenanfragen – es geht darum, proaktiv die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Dies erfordert eine klare Kommunikation, ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Hier kommt Dialogbild ins Spiel.

Wir unterstützen Unternehmen dabei, komplexe Serviceprozesse zu visualisieren, sodass Ihre Teams besser darauf vorbereitet sind, außergewöhnlichen Service zu leisten. Unsere maßgeschneiderten visuellen Kommunikationslösungen helfen Ihnen, Ihre Serviceprozesse klar und verständlich darzustellen, wodurch Missverständnisse vermieden und die Effizienz gesteigert werden.

Ob es darum geht, Schulungsmaterialien für Ihr Serviceteam zu erstellen, Kundenservice-Richtlinien zu kommunizieren oder interne Abläufe zu optimieren – Dialogbild sorgt dafür, dass Ihre Botschaften klar ankommen und Ihre Mitarbeiter bestmöglich auf ihre Aufgaben vorbereitet sind. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihre Servicequalität zu verbessern und Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.

SERVICE EXCELLENCE

LUFTHANSA MACHT DEN KUNDEN ZUM FAN.

Das Dialogbild findet Verwendung im Fachbereich Kabine der Deutschen Lufthansa AG. Flugbegleiter sollen sich mit den Herausforderungen der Kurzstrecke (innerdeutsche und europäische Flugstrecken) auseinandersetzen. Welche Serviceerwartungen haben Fluggäste? Welche kritischen Momente bestehen? Was bewegt den Kunden bereits vor seinem Flug und nach der Landung?

Über allem steht der hart umkämpfte Markt und die Wettbewerber der Lufthansa. Flugbegleiter wechseln Perspektiven, versetzen sich in die Situation des Kunden und reflektieren ihre Rolle an Bord. ...

STATIONSWELT "BODEN"

MITABEITERSCHULUNG

Ein weiteres Mal durfte Dialogbild für weltweite Trainingszwecke ein interaktives Dialogbild für die Deutsche Lufthansa AG, Bereich Training und Ausbildungsmanagement, gestalten. Zuvor wurde 2011 ein Dialogbild zur Schulung des Flugpersonals entwickelt. Aufgrund des erfolgreichen Einsatzes wurde nun ein interaktives Dialogbild zum Fachbereich Boden konzipiert.

Hierfür entwickelte Dialogbild humorvolle Szenen entlang der gesamten Servicekette und regt damit die Reflektion während der Trainingseinheiten an. Vom Self-Check-In bis zum erstklassigen Service in dem First Class Bereich – die Lufthansa AG nimmt die Wahrnehmung Ihrer Gäste sehr ernst und versucht, sich auch in automatisierten Prozessen durch individuellen Service hervorzuheben. ...

MAKE IT MAGIC

SERVICE BEI DER LUFTHANSA GROUP

Um in Trainings intensiver auf die unterschiedlichen Kundengruppen einzugehen, initiierte die Lufthansa Group ein interaktives Dialogbild. Dieses Dialogbild findet international Anwendung u.a. an Flughäfen zur Stärkung der Serviceorientierung. Ein Vorteil der Dialogbild-Medien ist dabei die international verständliche Bildsprache. In der digitalen Ausführung lassen sich darüber hinaus Videos, Texte und Grafiken einbetten, sodass weitere Informationen ergänzend zum Bild vermittelt werden.

Diese Funktionen eignen sich perfekt, um Service-Mitarbeiter in die Perspektive der Gäste zu versetzen und so gezielt Themen zu reflektieren und zu verankern. ...

Was versteht man unter dem Begriff "Service"?

"Service" bezeichnet eine Dienstleistung oder Unterstützung, die von einem Unternehmen oder einer Person angeboten wird. Dies kann in verschiedenen Formen erfolgen, wie technischer Support, Kundenservice, Wartung oder Beratung.

Warum ist guter Service wichtig?

Guter Service ist entscheidend, um Kunden zufriedenzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Zufriedene Kunden sind eher geneigt, wiederkehrende Geschäfte zu tätigen und das Unternehmen weiterzuempfehlen.

Wie kann ich den Service meines Unternehmens verbessern?

Es ist wichtig, auf Kundenfeedback zu hören, die Schulung der Mitarbeiter zu verbessern, auf eine schnelle Reaktionszeit zu achten und sicherzustellen, dass alle Prozesse kundenorientiert sind.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenservice und technischem Support?

Kundenservice bezieht sich auf allgemeine Unterstützung und Hilfe, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, einschließlich Fragen zur Bestellung, Rechnungsstellung und allgemeinen Anliegen. Technischer Support hingegen spezialisiert sich auf die Lösung technischer Probleme, die Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben könnten.

Welche Rolle spielt Technologie im modernen Service?

Technologie spielt eine entscheidende Rolle, indem sie die Kommunikation verbessert, Prozesse automatisiert und es Unternehmen ermöglicht, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Beispiele sind CRM-Systeme, Chatbots und Online-Support-Plattformen.

Warum ist After-Sales-Service wichtig?

After-Sales-Service ist wichtig, weil er dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken. Er kann Kundenbindung fördern und führt oft zu wiederholten Käufen und Empfehlungen.

Wie kann ich meinen Service personalisieren?

Personalisierter Service kann durch das Sammeln und Nutzen von Kundeninformationen erreicht werden, um maßgeschneiderte Empfehlungen, Angebote und Lösungen anzubieten. Der direkte und individuelle Kontakt mit den Kunden ist ebenfalls entscheidend, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und darauf einzugehen.

Wie kann Dialogbild Unternehmen beim Thema Service unterstützen?

Dialogbild hilft Unternehmen beim Thema Service, indem Dialogbild mit der Hilfe von Dialog-Medien komplexe Service-Strategien anschaulich und nachvollziehbar visualisiert.