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„In unserem Dialogbild arbeiten wir auf charmante Weise mit Überzeichnungen und treffen dadurch den Nagel auf den Kopf. Das löst Emotionalität bei den Mitarbeitern aus und hilft, in einen lösungsorientierten Dialog zu kommen. Bei den verschiedenen Szenen gehen Teilnehmer in die Selbstreflexion, was im wesentlichen unser Ziel ist. Sie fühlen sich durch die Art der Darstellung zwar gut getroffen, aber nicht angeklagt. Das Dialogbild bietet einen Perspektivenwechsel, den gesamten Prozess am Flughafen aus Kundensicht zu betrachten oder einzelne Sequenzen sehr fokussiert zu bearbeiten. Dania Buchal von Dialogbild hat uns sehr gut beraten und verstanden. Dieses gemeinsame Verständnis hat zu einem wirkungsvollen Endergebnis geführt. Vielen Dank dafür.“
EINZELNE SZENEN UND IHRE BEDEUTUNG
Durch den Einsatz eines Roboters wird deutlich, dass hier der einzelne Kunde und seine Bedürfnisse nicht im Vordergrund stehen, sondern strikt das Check-In-Prozedere eingehalten wird. Eine individuelle Kundenbetreuung ist Grundlage für erstklassigen Service.
Der Mitarbeiter ist offensichtlich so stark von seinem Hunger abgelenkt, dass er die Fragen der Fluggäste übersieht. Obwohl sich der Mitarbeiter vielleicht gerade selbst in seiner Pause befindet, nimmt der Fluggast ihn auch in dieser Situation als Lufthansa Mitarbeiter wahr.
Die Mutter vermisst ihren aufgegebenen Kinderwagen. Als Fluggast legt man Wert auf durchgängigen Service, sowohl vor, während, als auch nach dem Flug. Es gehört zur allgemeinen Serviceeinstellung der Lufthansa, auch in solchen Situationen lösungsorientierte Hilfestellung zu leisten.
Die Fluggäste genießen alle Vorzüge der First Class.
EIN MODUL DES INTERAKTIVEN DIALOGBILDES
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