Affinion International ist Pionier, Marktführer und Full-Service-Anbieter im Bereich des Mehrwert-Marketings. Kundenbindung und Direktmarketing sind die zentralen Geschäftsfelder. Die übergeordnete Idee des Dialogbildes ist der Mehrwert-Freizeitpark, anhand dessen Affinion seine Leistungen präsentiert. Man erkennt schon auf den ersten Blick, dass eine Bank mit Mehrwertleistungen im Portfolio deutlich mehr zu bieten hat und entsprechend attraktiver für Kunden ist als der Wettbewerb ohne Mehrwertprogramm.

Die Marktsituation

Der Wettbewerbsdruck auf die Banken wird immer größer, v. a. durch Direktbanken und 0 €-Konten. Eine Preisspirale nach unten wird in Gang gesetzt, dadurch bleibt der Servicegedanke auf der Strecke. Das Wettbewerbsumfeld wird turbulenter und unfreundlicher; Kunden sind unglücklich und orientierungslos. Die Konten heißen zwar 0 €-Konten, sind aber Mogelpackungen. Kunden durch Lockangebote zu gewinnen ist kontraproduktiv, da sie bei einem besseren Angebot von der Konkurrenz sofort wieder wechseln. Damit der Preisspirale entgegen gewirkt werden kann, muss eine neue Strategie gefunden werden – das Mehrwert-Banking. Mehrwert-Banking verhilft zu glücklichen Kunden, die lange an die Bank gebunden werden und dadurch höhere Umsätze generieren.

Die Vorzüge der Mehrwertbank

Im Gegensatz zur Direktbank bietet die Mehrwertbank eine Wohlfühlatmosphäre, so dass Kunden gerne länger bleiben. Es gibt keine versteckten Kosten. Mehrwertkonten sind je nach Leistung zu verschiedenen Pauschalpreisen erhältlich, womit alles abgegolten ist.
Die Hauptvorteile des Mehrwertprogramms für die Bank:

• Steigende Kundenzufriedenheit bedingt

• steigende Kundenbindung, damit steigt auch die

• Cross-Selling-Quote und somit die Erträge.